My complaint:

Ik heb twee orthopedische kussens besteld en betaald via de
dag aanbieding van 24-08-2011,maar ik krijg tot de dag vandaag geen mail van jullie terug over hoe verder.
Mail en een brief gestuurd naar jullie maar daar word niet
op gereageerd,nu deze weg.

Desired solution:

Dat de kussens alsnog worden toegestuurd of anders het geld
terug gestort krijgen 59,90 euro.