My complaint:

Afgelopen week stuurde Marktplaats een mail betreffende een shirt van Lacoste dat ik aanbood. Marktplaats had de advertentie verwijderd op verzoek van het Internet Monitoring Team van SNB React, (een organisatie die illegale handel op internet opspoort en aangeeft 250.000 advertenties op jaarbasis te laten verwijderen) met als motivatie dat het shirt als namaak was geidentificeerd. Daarbij had Marktplaats het mailadres van SNB.React gevoegd om te kunnen reageren op de beschuldiging. Aangezien mijn echtgenote het shirt in een officiele Lacostewinkel in Oberhausen (Dld) gekocht had en de aankoopbon en het label nog had bewaard, dachten wij de storm in het glas water snel geluwd te hebben. We zochten direct per mail contact met Marktplaats en SNB, stuurden kopieen van de bon en label en plaatsten de onterecht verwijderde advertentie opnieuw op Marktplaats. Dat laatste was voor Marktplaats aanleiding om alle advertenties van mijn vrouw te verwijderen en haar IP-adres te blokkeren, zodat zij geen enkele advertentie meer kan plaatsen. Hiermee heeft Marktplaats ons diep geraakt. Weken werk, gestoken in fotograferen, plaatsen en bijhouden van al haar advertenties zijn in 1 klap vernietigd. Helemaal wrang, omdat SNB-React inmiddels heeft aangegeven, dat zij nu uitgaan van een vergissing van hun zijde en zij naar eigen zeggen Marktplaats hierover hebben geinformeerd met het verzoek de verwijdering ongedaan te maken. Dit is zoals u begrijpt tot heden niet gebeurd, integendeel.
Mijn echtgenote is geheel ingestort door deze ontwikkelingen en de on mogelijkheid met Marktplaats te communiceren anders dan per mail, waarbij dan maar moet worden gehoopt op een antwoord dat verder gaat dan een obligate verwijzing naar de beleidsregels. Uiteraard zijn wij ook tegen elke vorm van illegale handel. Daar is in ons geval geen sprake van, ondanks dat is mijn vrouw nu volledig verwijderd van Marktplaats. Heeft iemand een suggestie hoe we dit kunnen aanvechten of ongedaan kunnen maken, want we voelen ons nu vreselijk machteloos. Nu hadden wij toevallig nog de bon, maar anders was je neergezet als crimineel. Trouwens, het maakt blijkbaar voor Marktplaats weinig uit. Op een melding van SBN wordt direct gereageerd door onze advertentie te verwijderen, op de rectificatie door hetzelfde SBN en onze toelichting en bewijsvoering van echtheid horen we niets meer. Help!!!!!! We zitten hier allebei verslagen op de bank.

Gewenste oplossing

Direct herstellen van de onterechte blokkering en indien mogelijk terugzetten van alle verwijderde advertenties.