My complaint:

Ik ben al 2,5 jaar actief op marktplaats. Vorige maand heb ik voor de 2e maal een advertentie geplaatst voor mijn auto.
Na de eerste periode van 4 weken is deze namelijk niet verkocht.

Na ongeveer een week kreeg ik “spookmailjes”die zogenaamd van marktplaats afkomstig waren maar nadere studie op de adresbalk en website leken mij deze mailtjes origineel van marktplaats. Voor de zekerheid heb ik de mailtjes doorgestuurd naar marktplaats, misschien konden ze er wat mee. Ik heb hier nooit reactie op gehad.

Vervolgens kon ik afgelopen vrijdag 1 april niet meer inloggen met mijn wachtwoord. Tot mijn grote verbazing was niet alleen mijn advertentie weg maar ook gelijk mijn hele account. Terwijl ik hier al 2,5 jaar mee “handel”.

Nu heb ik al twee keer om uitleg gevraagd bij marktplaats maar ik krijg niet eens een bevestiging van mijn klacht/reactie.

Zeer vervelend want ik wil mijn auto verkopen en dit is volgens mij de juiste tijd. Bovendien vind ik het zelf wel prettig als ik iets bij iemand koop dat ie al een ruime tijd actief is op marktplaats. Ik hecht dus ook waarde aan het feit dat er bij mij 2,5 jaar actief op marktplaats stond.

Desired solution:

Ik ben tevreden als mijn account hersteld word en ik mijn auto opnieuw kostenloos kan adverteren. Ik heb mijn advertentie verschillende malen omhoog gebeld en dat is nu dus ook allemaal voor niets geweest