My complaint:

Ik heb op 07-09-2013 om 10:01 uur 2x acaibessenkuur voor 2 maanden besteld en betaald . Nu heb ik via email te horen gekregen dat de bestelling ruim `n week geleden is verzonden maar ik heb nog steeds niks ontvangen .

Desired solution:

Alsnog de bestelling ontvangen of anders mijn geldbedrag van 11,90 euro terugbetaald .