My complaint:

Mevrouw A. Karst uit Groningen plaatste een advertentie voor maxi dress van het merk Mango, met vermelding van de ontwerper. Desgevraagd informeerde ze me ook dat de jurk “helemaal nieuw” was. Na betaling duurt het – na veel aandringen – nog twee weken voor er EEN jurk wordt bezorgd; een duidelijk gedragen jurk van flutkwaliteit, gemaakt in China, van een onbekend merk, met smeer aan de onderkant. Als ik mijn onvrede kenbaar maak ontkent ze eerst, dan geeft ze toe en zegt toe het geld terug te storten. Hetgeen niet gebeurt.
Ze reageert ook niet meer op email.
Mevrouw A. Karst is een oplichtster.

Ik heb alle correspondentie, de advertentie en het artikel in mijn bezit.

Desired solution:

Ik zou graag het betaalde bedrag terugontvangen, waarna ik de jurk wil retourneren.