My complaint:

Mijn marktplaats account is nu voor de tweede keer geblokkeerd, wat mij betreft ten onrechte. Meerdere malen zijn er advertenties van mij verwijderd, omdat ik inbreuk zou maken op merkrechten. Dit ging altijd gepaard met een vaag mailtje, en als ik dan contact opnam, kreeg ik óf geen antwoord óf werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Het probleem zit erin dat ik producten wil verkopen die lijken op een bepaald product. Ik vermeld dit als “……-style”. Ik vermoed dat dit een probleem oplevert, hoewel ik het niet zeker weet omdat men mij hier nooit duidelijkheid over heeft gegeven. Zelf ben ik van mening dat ik netjes vermeld dat het niet om het echte product gaat maar iets wat er op lijkt. Áls het dan echt niet mag, verschaf dan tenminste duidelijkheid over hoe ik het dan wel of niet mag doen. In plaats daarvan worden mijn mailtjes schijnbaar genegeerd en mijn advertenties elke keer weer zomaar verwijderd. En dan wordt uiteindelijk ook weer mijn account geblokkeerd, zonder mogelijkheid om mijn verhaal te doen. Ik baal ervan hoeveel macht die “merken” blijkbaar hebben op Marktplaats, blijkbaar hoeven ze maar te kikken of de advertentie wordt verwijderd. Als gebruiker heb je geen schijn van kans. Daarom heb ik na veel hopeloze pogingen (de vorige keer dat mijn account geblokkeerd werd) maar gewoon een nieuwe account aangemaakt. Moet ik dit nu weer doen? Ik word hier erg flauw van.

Desired solution:

Voor mij persoonlijk zou het helpen als mijn account gedeblokkerd werd en als mij goede specifieke informatie verschaft zou kunnen worden wat ik nu precies fout doe zodat dit nooit weer voorkomt.

Op ene hoger niveau zou het goede zaak zijn als de gebruiker ook inspraak krijgt bij dit soort zaken en advertenties niet klakkeloos worden verwijderd (of accounts geblokkeerd) als het "merk" zich bedreigd voelt.