My complaint:

In mei 2012 belt Marktplaats.nl mij op om mijn advertentie, pluspakket, te verlengen voor een jaar, a EUR 59,– inhoudende een advertentie met website vermelding en maandelijks automatisch omhoogplaatsen, ingang verlenging 1e week juni. Schriftelijk wordt dit door Marktplaats bevestigd in mei, letterlijk, met in hun email de bevestiging dat mijn advertentie gedurende een jaar, vanaf Juni, elke maand automatisch omhoog geplaatst wordt. In juni, drie dagen voor de verlengingsdatum, sturen ze doodleuk een mail, met de mededeling dat mijn pakket is veranderd in een standaard pakket, en krijg ik ter compensatie 13 opvallers. Daarmee kun je handmatig je advertentie één dag omhoog plaatsen…. Wat heb ik daar nou aan.
Heel boos naar Marktplaats geschreven en vandaag door ze teruggebeld. De mevrouw aan de telefoon begrijpt me volledig, maar er wordt niets aan gedaan. Ik heb ze drie keer uitgelegd dat als je iets afspreekt en nota bene schriftelijk bevestigt, je je aan de afspraak moet houden. Zou toch wat zijn, dat ik op een bruiloft afspreek te draaien, en om 22u zeg, mijn dienstverlening is veranderd, ik ga nu naar huis. Maar nee hoor, ze blijven erbij, het enige wat ze me bieden is dat we de afspraak kunnen terugdraaien, dus, geld terug en advertentie eraf. Dat laatste dus gedaan, immers deze jongens zijn ONBETROUWBAAR. Dit is regelrechte oplichting.

Hoe een bedrijf in staat is om een tevreden klant in één klap de deur te wijzen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest als Marktplaats zich simpelweg aan de mondeling gemaakte en schriftelijk bevestigde afspraak zou houden, maar dat doen ze niet, zelfs niet na mijn klacht. Ze houden stug vol dat het pakket is veranderd en de enige optie die ik heb is crediteren van de nota en advertentie verwijderen. Hun eigen schriftelijke bevestiging van wat er is afgesproken telt voor Marktplaats kennelijk niet.