My complaint:

Ik had via marktplaats uggs gekocht. De adverteerder had een mooie (zelfgemaakte) foto erbij geplaatst waar nieuwe uggs op stonden (in doos). Ook stond er in de advertentie dat het maat 39/40 was, het blijkt 41 te zijn (staat groot onderop de zool).
Ze vertelde me dat het nieuwe waren. Die ik binnen heb gekregen zij niet nieuw, er zit zelfs een gat in de voorkant.
Ze had me gezegt dat ze de doos nog had (stond ook op de foto), en een certificaat erbij. Beide zaten er niet bij.

Desired solution:

Ik wil graag mijn geld terug.