My complaint:

Ik heb bij een landelijke Aanbieding Marktplaats gekocht, (zelfde soort aanbiedingen als Groupon heeft) meerdere vouchers voor onbeperkt pannekoeken eten, bij de Pannenkoektuin in Nederhorst den Berg voor €9 per stuk. Deze waren een half jaar geldig.

Door omstandigheden kon ik verleden maand maar van een paar vouchers gebruik maken. De rest van de vouchers zou ik later gaan gebruiken.

Ik heb een week voor de reserveringsdatum, een mail gestuurd naar de Pannenkoektuin om de datum te reserveren. Daar heb ik geen email op terug gekregen, daarom heb ik 2 dagen voor de reserveringsdatum telefonisch contact opgenomen met de Pannenkoektuin, om te vragen of de reservering inderdaad was gedaan.

Hierop kreeg ik te horen, dat per email niet gereageerd werd door het restaurant. En dat het restaurant volgeboekt zat tot einde datum vouchers.

Er was geen mogelijkheid meer om deze in te wisselen. Ik kreeg van de eigenaar van de Pannenkoektuin te horen dat ik de vouchers weg kon gooien.

Hierop heb ik Marktplaats aangeschreven, met het probleem. Maar deze zeggen: “Gekocht, blijft gekocht. Je hebt 7 dagen bedenktijd en deze zijn om” Beantwoord, maar je blijft standaard emails terug ontvangen. Waardeloos!! Geld weg dus!

Bij Marktplaats koop je de vouchers. De betaling doe je ook aan Marktplaats. Met hun heb je dan ook de overeenkomst lijkt mij. Pas wanneer de desbetreffende leverancier de vouchers in handen heeft en ze claimt bij Marktplaats, krijgt deze pas het geld van de vouchers.

Met andere woorden, Marktplaats loopt binnen, wanneer je onverhoopt je voucher niet kan inwisselen, of het nou je eigen schuld is of door de leverancier die “volgeboekt” zou zijn.

DENK DUS 100X NA VOORDAT JE EEN MARKTPLAATS AANBIEDING VAN MARKTPLAATS!!

Desired solution:

Geld terug gestort krijgen.