My complaint:

geen openingsrandje in opening van het pakje dus trekte de hele binnenkant mee waardoor het pakje niet goed meer wou sluiten en een deel van de sigaretten erg droog zijn geworden.

Desired solution:

een nieuw pakje sigaretten zou mooi zijn en als het nog een keer gebeurt zonder oplossing, overstappen naar een andere merk sigaretten.