My complaint:

De laatste maand ben ik niet tevreden over de Marlboro Gold Big pakjes. De sigaretten gaan zomaar uit en je moet ze opnieuw aansteken. Het lijkt net alsof ze niet genoeg gevuld zijn.
Fabrikage-fout ?
Ik rook 1 pakje Marlboro Gold 24 stuks per dag en dit kost toch aardig wat, dan mag de kwaliteit ook goed zijn !

Desired solution:

uitleg voor de consument, is er iets veranderd ?
indien slechte fabrikage, vergoeding aan de klant (minstens slof terugbetaald)