My complaint:

Ik heb twee pakjes met sigaretten die niet meer goed te gebruiken zijn. Als ik kijk naar de prijs dan blijken het oude sigaretten te zijn. Pas tegen het einde van het eerste pakje kwam ik er achter waarom ze zo slecht te roken zijn. Meeste sigaretten heb ik al halverwege weggegooid. Echter, nergens op het pakje staat wat het uiterste houdbaarheidsdatum (of ‘best before’)is. Al eerder is mij een oud pakje verkocht. Waar kan ik met mijn klacht terecht?

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met vergoeding van twee nieuwe pakjes en wanneer voortaan op de pakjes staat vermed wat de uiterste houdbaarheids datum is, zodat ik niet weer oude pakjes koop. Overigens zijn ze wel tegen de hedendaagse prijs verkocht.