My complaint:

Toen ik een Twix ijsje ging eten kwam ik er achter dat er geen koekje in zat. Dit is al de tweede keer dat me dit is overkomen. Ik vind dat erg vervelend aangezien ik dat net het lekkerste deel vind.

Desired solution:

Compensatie. Bijvoorbeeld een doos gratis ijsjes of een pak Twix candy bars.