My complaint:

Op vrijdag 27-08-10 zagen wij ons genoodzaakt onze vlucht te annuleren naar Orlando Amerika op zondag 29-08-10.Dit inzake een terminaal zieke schoon-/vader. Bij telefonisch contact met Martinair kon de servicemedewerkster per direct, bijzonder snibbig, vertellen dat ik mijn geld niet terug kreeg. Toen ik haar melde dat ik daar van op de hoogte was (ik lees nl ook de algemene voorwaarden) maar dat ik netjes dacht te annuleren, melde ze mij dat ze e.e.a. door zou geven en dat ze verder niets voor mij kon doen.Daarna verbrak ze de verbinding.Na contact met mijn verzekeringsmaatschappij bleek dat ik een annuleringsnota nodig had. Dit had de medewerkster van Martinair mij ook kunnen vertellen dacht ik nog, maar goed nogmaals gebeld. Andere dame, zeer vriendelijk, wist precies waar ik het over had, ja hoor, melde ze, dat was gebruikelijk. Ze ging e.e.a. direct in orde maken.Had ik nog comfort class bij geboekt? Dan zou ze dat ook direct op de nota vermelden. E.e.a. zou mij vanaf maandag worden toegestuurd aangezien ik belde na 17:00u. Maandag 06-09-2010 (1 1/5 week verder)had ik echter nog steeds geen nota ontvangen. Wederom contact. Aardige dame vertelde mij steeds dat ze niet begreep waarom het fout was gegaan. Dit gesprek duurde zeer lang, ze bleef maar herhalen dat ze het niet begreep.Toen ik uiteindelijk zelf maar voorstelde dat ze de nota alsnog op moest stuurde was ze daar wel mee eens. Vrijdag 10-09-2010 ontving ik eindelijk de annuleringsnota, echter wat bleek, het bedrag was te laag. Men was de reservering comfortclass vergeten te vermelden. Wederom telefonisch contact Martinair. Bijzonder onvriendelijke medewerkster aan de lijn, zij melde mij dat ik het er bij had moeten zeggen en dat de annulering van de comfortclass altijd apart vermeld werd. Kortom het was mijn eigen schuld en als ik die nota zonodig toch wilde hebben dan ging ze die dan wel opsturen.
S-avonds heb ik alsnog per mail een klacht ingediend bij Martinair betreft de gang van zaken en aangegeven dat ik er bijzonder weinig vertrouwen in had dat ik alsnog de completen annuleringsnota kon ontvangen. Maandag 13-09-2010 kreeg ik per mail de annuleringsnota met restant bedrag.Onerwerp mail; naar aanleiding van uw mail. Geen reactie op mijn klacht, al helemaal geen excuses. Enkel de bijlage.
Ik annuleer mijn vakantie niet voor niets. Mijn schoonvader is zeer ernstig ziek. Iemand die zo ziek is bijstaan eist een hoop aandacht en energie. Als ik dan ook nog eens extra energie en aandacht moet besteden aan, in mijn ogen, iets vrij eenvoudigs, daar staat gewoonweg je hoofd dan niet naar. Maar dat is is duidelijk niet hun zorg.

Gewenste oplossing

Ik heb uiteindelijk mijn annuleringsnota\’s compleet. Echter het was leuk geweest als het in 1 keer gegaan was. En dan heel gewoon excuses.
Fouten worden gemaakt maar je kop in het zand steken is gewoonweg onbeschoft.