My complaint:

Den – Haag 10-08-10

Ik, ondergetekende N.Dundas wil hierbij haar ongenoegen, tevens een klacht indienen mbt het vertrek van mijn kleinkinderen en neefje dd 01-08-10 op vlucht KL661 naar Aruba.

Op desbetreffende dag stond ik met de familie vanaf 10 uur op balie 19 en 20 zoals aangegeven in te checken. Vervolgens kwam een medewerkster na 30 minuten gestaan te hebben ons vertellen in een ander rij te gaan staan.
Toen zij rond 12.10 eindelijk aan de beurt was ( vertrek vlucht 12.45 ) belde de medewerkster haar collega op om te vragen of de mogelijkheid nog bestond dat mijn kleinkinderen nog konden vertrekken. Waarschijnlijk vroeg haar collega ook waarom zij zo laat waren en hoorde ik haar ook zeggen dat zij reeds een hele tijd in de rij stonden.

Vervolgens zei ze ons dat vertrek niet meer mogelijk was, omdat er geen afhandeling meer plaatsvond. Ik vroeg toen waarom de andere passagiers die in de andere rij stonden wel konden vertrekken en zij niet. De begeleidingspapieren die zij bij hun komst meegekregen hadden waren ingevuld , maar ik ( de oma) wist niet dat de begeleiding ook via het internet moest worden aangevraagd wat mij ook niet verteld is. Ik heb gedaan wat mij is gezegd en dat is ze invullen en afgeven bij het inchecken. Hun Seats die waren reeds eerder ingecheckt.

Mijn kleinkinderen, neefje en nog vele anderen moesten zich naar de Martinair balie begeven, om te kijken of ze de volgende dag of in de loop van de week plaats hebben zodat ze alsnog konden vertrekken. Mijn antwoord was of er kosten aan waren verbonden, waarop de medewerkster zei daarvan niets te weten en dat ik verdere uitleg van hen (Martinair personeel) zal krijgen.
Wat schetst mijn verbazing dat men zei dat er voor elk kind 77 euro betaald diende te worden omdat zij te laat waren. Ook zei men dat het omgeroepen was, en dat ook iemand de rij heeft nagelopen om te vragen wie naar Aruba vertrok wat niet waar was. Toen ik ( de oma) haar zei waarom de checkin-medewerkster dit niet gezegd had, dat de vlucht ging sluiten dan hoefde er geen verschil van mening hierover te bestaan. Maar ik kreeg geen antwoord op.

Dus de verantwoording werd bij ons neergelegd alsof wij de fout begaan hebben en dat vind ik een kwalijke zaak.

De volgende dag konden mijn kleinkinderen en neefje vertrekken als het bedrag voldaan was. U begrijpt dat deze gang van zaken mijn denken in uw maatschappij absoluut heeft beïnvloed. Temeer daar ik vaker met u gevlogen heb en nooit eerder klachten of wat dan ook heb gehad.

Mijn vraag aan u is kunnen zij en ik de gemaakte kosten vergoed krijgen?

Hopende op een coulante afhandeling uwerzijds verblijf ik met vriendelijke groet,

N.Dundas

Gewenste oplossing

Dat de gemaakte die buiten mijn schuld om zijn gemaakt weer vergoed kan krijgen