My complaint:

In april werden wij zoals velen gedupeerd door de aswolk.
Helaas kon martinair ons niet meer op tijd in Orlando krijgen. Aan de balie op schiphol en via de site van Martinair werd ons duidelijk gemaakt dat wij in dat geval ons geld terug zou krijgen. Via een brief moest ik dat verzoek indienen. Na 2 weken nog geen bericht van ontvangst gekregen te hebben, informeerde ik per mail of zij mijn brief hadden ontvangen. Ik ontving direct een mail terug. Zij hadden mijn brief ontvangen en gingen zich beraden over de kwestie. Via nog een telefoontje naar de klantenservice, begreep ik dat ik binnen 6 weken iets zou vernemen. Op zich bevreemde mij dit want er was mij verzekerd dat ik het geld teruggestort zou krijgen.

Een week geleden heb ik opnieuw een mail gestuurd waarin ik hen verzocht mij binnen een week te informeren over de status. Het is nu een week verder en ik heb nog niets gehoord.
Zojuist heb ik weer een mail gestuurd, waarin ik hen heb gemeld dat ik op zoek ga via internet naar andere gedurpeerden.
Daarnaast heb ik mijn onbegrip uitgesproken over de wijze waarop zij (niet) communiceren.

Martinair doet veel aan klanttevredenheid en loyaliteit. Tot nu toe was ik lovend over Martinair, nu vind ik hen ronduit onfatsoenlijk.
Of deze radiostlte te maken heeft met de aangekondigde mogelijk overname van de martinair vluchten door KLM od Transavia mij niet bekend, maar is ook mijn zaak niet.
Belofte maakt schuld.

Gewenste oplossing

Ik was tevreden met het terugstorten van het geld van mijn vliegtickets……….. Nu verwacht ik een telefonische verklaring door iemand met beslissingsbevoegheid met een excuus en een grote tegemoetkoming in de overige extra kosten die ik tengevolge van de vertraging heb moeten maken.