My complaint:

Omschrijving klacht

Amersfoort, 25 april 2010
Betreft; klacht over boeking E-ticketnummer 292491324950 \\\”D\\\’as wel heel voordelig vliegen

Beste meneer, mevrouw,
Op 9 april jl. heb ik rechtstreeks via de site van Martinair een vliegticket gekocht en betaald.
Op een na laatste invul pagina stonden een aantal bagagestukken genoemd die Martinair beschouwde als persoonlijke bagagage, waaronder een fiets. Omdat ik ook deze keer weer een fietstocht ga maken op Cuba en vervolgens een familie aldaar blij maak met de achter te laten fiets, heb ik \\\’fiets\\\’ aangevinkt.
Kort daarna vernam ik dat geen twee stuks bagage meer vrij kan meenemen en dat de fiets als derde bagage stuk zou worden berekend voor maar liefst 300 euro. Tijdens het boeken van de ticket bleek dit niet\\\”. Tijdens het boeken bleek de fiets zou als persoonlijke bagage vrij meegenomen kunnen worden genomen, zoals het al enkele jaren het geval is. Ik vraag me nu af hoe dit verder moet. Ik wil niet achteraf voor verrassingen worden geplaatst. Denkbaar is dat de boekingssite hier niet op is aangepast. Maar dan nog vind ik de wijzigingen omtrent bagage een verkapte prijsverhoging ten nadele van de cubanen omdat vele net als ik op familie bezoek gaan en niet met lege handen willen aankomen waar mn aan alles tekort heeft en vertrekken van waar we van alles teveel hebben. Dergelijke bestemmingen zijn inherent verbonden aan meerdere bagestukken van 23 kilo. Ook is de wijzing strijdig met het onderwerp van de e-mail waarop ik boekte: \\\”D\\\’as wel heel voordelig vliegen\\\”. Pff in mijn geval zou er achteraf maar liefst nog 355,- euro bijkomen.
Ik hoop op coulante behandeling en correcte afhandeling en verneem graag zsm van u.

Met vriendelijke groet,

J.S. Tuijp
Zalm 51
3824 JB Amersfoort
033-4942 815 06-512 99 633

Gewenste oplossing

Dat mijn ticket wordt behandeld op basis van de vorige recente Martinair bagage en ticket regels en niet op nieuwe regels die veel op die van de KLM lijken.