My complaint:

Op 2 februari 2011 heb ik een vloerlamp en tafellamp die in de folder stond besteld. Ze hebben ons (mijn vriendin en mij) verteld dat de levertijd van BEIDE lampen 5-10 werkdagen zou zijn. Wanneer de lampen binnen zouden zijn of de status zou veranderen zouden ze een telefoontje plegen.

Pp 14 februari heb ik gebeld of de lampen al binnen waren, en er werd mij verteld dat er maar 1 lamp binnen was (de vloerlamp). De tafellamp was ineens niet meer leverbaar, terwijl wij beiden lampen als set besteld hadden.

Nu ben ik erg teleurgesteld in de gang van zaken om de volgende redenen:

1) We zijn niet gebeld toen op 11 februari de status van de tafellamp ineens veranderd was, namelijk niet meer leverbaar
2) We zijn niet gebeld toen de lampen binnen waren
3) De tafellamp is nu helemaal niet meer leverbaar, terwijl het als setje was besteld
4) De Gamma is ons op geen enkele wijze tegemoet gekomen en hebben meegewerkt aan een eventuele oplossing
5) De vloerlamp die wij hebben besteld werd uit het presentatierek gehaald, omdat de bestelde lamp niet te vinden was in het magazijn

Gewenste oplossing

Ik zou graag alsnog een Martos tafellamp willen hebben, zoals wij die als set hebben besteld. Pp de datum van bestelling zou ons verteld moeten zijn dat een lamp eventueel niet meer leverbaar zou kunnen zijn en dit is ons dus niet verteld. Was ons dit wél verteld, dan hadden we waarschijnlijk de hele bestelling niet geplaatst. De Gamma is ons op geen enkele manier tegemoet gekomen en hier zijn we erg teleurgesteld in.