My complaint:

(L):mijn mascara was stuk, want toen ik hem de eerste keer ging gebruiken, ging die rand die erom heen zit kapot,en ik deed niet lomp, hij brak in een keer af toen ik hem eruit wou halen.
(C): bij mijn mascara bleek dat het randje ervan af was daardoor kon ik hem niet gebruiken,en er staat op het kaartje waarop het bedrag stond stond ook dat de mascara waterproef is,dat heb ik thuis getest en de mascara blijkt niet waterproef te zijn.

Desired solution:

met een gratis mascara voor allebij.
een nieuwe mascara die niet snel stuk gaat en hij moet waterproef zijn.
en hij moet van een goed merk zijn.