My complaint:

Sinds kort moet je voor het overmaken van de cashbackkorting de BIC en IBAN code van je rekening opgeven. Netjes gedaan, maar vervolgens is de zogenaamd overgemaakte cashbackkorting verdwenen. Er wordt niet gereageerd op de diverse klantenverzoeken, ook al wordt beloofd dat dit binnen 48 uur gebeurt.

Desired solution:

Overmaken cashbackkorting en reageren op klantenverzoeken