My complaint:

als u mij benaderd om de goldcard uit te proberen voor een jaar vind ik niet dat ik dan naar een jaar een nieuwe krijg dat was niet de afspraak
en als ik dan bel voor info dan kunnen ze niks voor mij doen dan moet ik het maar schriftelijk opzeggen
terwijl ik de eerste nog niet heb laten activeren

Gewenste oplossing

als het eerste jaar om is vraag dan als de mensen nog willen lid zijn
als mijn nieuwe jaar niet in gaat