My complaint:

18/6/2011 heb ik een boxspring gekocht bij beterbed. Aangezien ik nog geen 55kg weeg werd mij verteld dat elke matras goed voor mij zou zijn. De matras die erbij hoorde lag prima, dus deze combinatie gekocht. In mei werd het bed geleverd en in september merkte ik duidelijk kuilvorming. Mijn rug, nek en migraine klachten namen toe en ben hiervoor onder behandeling bij de fysio therapeut gekomen. Met beterbed gebeld en de matras werd zonder problemen omgeruild. Echter was al snel te merken dat deze matras ook kuilvorming kreeg. Ivm nek, rug en migraine klachten besloten om een andere matras uit te zoeken bij beterbed die beter voor mijn nek en rug zou zijn. Deze heb ik in januari uitgezocht en in maart werd deze geleverd. Na 1 maand echter alweer kuilvorming in de matras. Weer een klacht ingediend met de mededeling dat ik mijn geld terug wil, omdat het omruilen van de matras geen oplossing is. Ook aangegeven dat hij mij sterk lijkt dat elke matras die ik krijgt kuilvorming heeft. Naar mijn mening ligt het ook aan de boxspring. Echter werd mij door de monteur verteld dat ik eerst deze matras weer moest omruilen, omdat het een productie fout zou kunnen zijn. Als de nieuwe matras weer kuilvorming gaf zou ik mijn geld terug kunnen krijgen. Hij gaf mij wel gelijk dat hij het ook vreemd vond dat ik dit probleem bij elke matras heb. Na 1 of 1,5 maand weer gebeld vanwege kuilvorming met wederom de mededeling dat ik mijn geld terug wil. Na een aantal weken kreeg ik eindelijk bericht. Het matras zouden ze weken na dit telefoontje op komen halen en dat zou ik ter plekken mijn geld terug krijgen. Over het bed werd niet gesproken. Dit aangegeven en de aanvraag werd opnieuw behandeld. Vandaag telefonisch te horen gekregen dat ik alleen het geld terug krijg van de matras. Mijn klacht zou niet over het bed gaan. Vervolgens is de afspraak die stond voor het ophalen van het matras weer 1 week verzet omdat er dan ook een inspecteur naar de boxspring kan komen kijken. Mocht hier dan een probleem mee zijn dan komen ze op het einde van de dag de matras en de boxspring ophalen. Aangezien ik onregelmatig werk moet ik voor de 7e keer in 1 jaar en 4 maanden weer zorgen dat ik mijn dienst ruil en thuis ben op het moment dat het beterbed uitkomt om mijn klacht te behandelen. Na 1 jaar en 4 maanden geduld te hebben gehad met beterbed vind ik dit niet erg klant vriendelijk. Bovendien heb ik ook weinig keus. Alleen op maandag kunnen ze mijn klacht schijnbaar behandelen, terwijl een werkweek 5 dagen telt!!!
Ik voel me niet serieus genomen!! Mijn nek, rug en migraine klachten worden als maar erger. Als ik ‘s ochtend wakker wordt voel ik al aankomen dat het weer een dag met hoofdpijn wordt. Ik heb er geen vertrouwen in dat ze over 1,5 week de boxspring op komen halen. Bovendien zijn mijn nek en rugklachten hier dan niet meer opgelost. Ik zal dan tot de levering van een nieuw bed op een oude matras met kuilvorming op de grond moeten slapen wat waarschijnlijk voor nog meer klachten zal zorgen.

27-8-2012
Een nieuwe update, Beterbed is lang gekomen en vind mijn klacht nu ineens ongegrond, terwijl er duidelijk een kuil van minimaal 1cm in de matras zit, maar volgens de monteur is dit minimaal. Als er na 2 maanden al een kuil van 1cm in zit wil ik niet weten hoe het over 2 jaar is. Dan lig ik zeker op de grond. Aan de boxspring mankeert volgens de monteur niets, maar ook deze is naar mijn mening aan alle kanten scheef, maar dat is lastig te beoordelen als leek. Om achter de uitkomst van de bevindingen van de monteur te komen moest ik zelf naar het kantoor bellen, die mij eigen zelf terug zouden bellen, om vervolgens te horen dat mijn klacht ongegrond is. Ik vind het schandalig en totaal niet klantvriendelijk dat ik dit via een telefoontje moet horen, waar ik bovendien zelf achteraan moet bellen, en dat de monteur dit niet durft uit te spreken tijdens het bezoek. Vervolgens wordt ik door een medewerker van beterbed die ik aan de telefoon had afgekapt en wordt door haar gezegd dat er niets aan de matras en het bed mankeert tijwel zij deze niet eens zelf heeft beoordeeld. Ben verder niet in discussie gegaan. Aangezien ik de matras en het bed als combinatie heb gekocht en beterbed geen oplossingen meer kan aandragen wil ik de volledige koop laten ontbinden. De rechtsbijstand wordt ingeschakeld en ik schroom niet om rader en de ombudsman ook een rol hierin te laten spelen. Ik voel me onrechtmatig behandeld en mijn klacht is duidelijk nog steeds niet opgelost terwijl me dit wel beloofd was.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug voor zowel het matras als de boxspring. En het zou erg netjes zijn als ik een schade vergoeding zou krijgen voor het toenemen van mijn nek, rug en migraine klachten na 1 jaar en 4 maanden. Aangezien ik hierdoor aardig wat kosten bij de fysio heb moeten maken en ook meer migraine medicatie nodig heb gehad.