My complaint:

Ik heb via matrasprijzen.nl een matras besteld (ergo visco) met groupon-korting. Na een paar maanden bleek al dat de matras van een slechte kwaliteit bleek: te snel doorzakken en kuilvorming. Na de eerste klacht bij matrasprijzen.nl ontving ik wel een klachtenformulier dat ik kon invullen, maar heb daarna vervolgens niets meer gehoord. De site matrasprijzen.nl is inmiddels al een tijdje uit de lucht. Ik kreeg uiteindelijk toch een e-mailtje met excuus voor de late reactie, omdat ‘de site tijdelij in onderhoud was’, en kreeg de toezegging dat ik dan wel geen geld kon terugkrijgen, maar wel de matras kon omruilen. Heb vervolgens weer niets gehoord tot nu toe. De matras moet ik inmiddels elke 5 dagen keren of draaien, want anders lig ik niet goed. Kan naar het geld fluiten denk ik.

Desired solution:

Terugstorten van het aankoopbedrag.