My complaint:

Wij hebben dit bed gekocht in 2007 (bijna 5000 euro). Ik zal de hele geschiedenis achterwege laten (in het kort:in 2 jaar 4 keer met hoofdeind en al achterover geklapt, van beide kanten 2 keer motoren vervangen). Na die 2 jaar matrassen ook versleten (schuin liggen, kuil in het midden), daarna hebben we een geheel nieuw bed gekregen (onderstel, matrassen, topper). Ons werd verzekerd dat alle problemen verleden tijd zouden zijn, want wij hebben het bed kort na oprichting van Swiss Sense gekocht en het bed was in de tussentijd vele malen verbeterd. Na nog geen jaar stopte de motor ermee. Toen kregen we weer een nieuwe motor (een nog sterkere was ons verteld).
Nu liggen we inmiddels 2,5 jaar in het nieuwe bed en nu zijn de matrassen weer versleten (weer een kuil en schuin liggen). Een monteur is komen kijken en die zegt dat de garantie voorbij is aangezien de bon dateert van 2007. We kunnen nieuwe matrassen kopen met korting (250 euro bijbetalen per matras)…. Maar het is toch niet normaal dat we in al die jaren nog geen heel jaar fatsoenlijk hebben kunnen slapen op dit bed van bijna 5000 euro? Matrassen moeten toch gemakkelijk 10 jaar mee kunnen gezien het bedrag wat we destijds betaald hebben. Wij hebben er weinig vertrouwen in, dat als we nu bijbetalen dat we dan wel nog jaren kunnen genieten van de matrassen. Dan zouden we nu investeren in nieuwe matrassen en dan moeten we over 1,5 jaar weer nieuwe matrassen? In de winkel is ons destijds verteld: als je zorgt voor een goede topper dan gaan de matrassen wel 10 jaar mee….nou hier niet , na minder dan een jaar lagen we al schuin (en dat dus 2 keer achter elkaar). We hebben dus nog nooit een jaar achtereen fatsoenlijk in ons swiss sense bed geslapen, terwijl we er wel veel geld voor hebben betaald. De garantieregelingen ogen op het eerste gezicht goed. Maar op die matrassen zit bijna geen garantie. En overal om me heen hoor ik klachten over de matrassen, dat ze zo snel verzakken!
Om over de rugklachten nog maar niet te praten…
Als iemand tips heeft voor ons hoe we dit zouden kunnen aanpakken/ oplossen, houden we ons aanbevolen…..

Desired solution:

Nieuwe matrassen zonder bijbetalen