My complaint:

Op 22 maart 2013 hebben wij 1 nacht een kamer gehuurd bij Mauritius hotel und therme in Keulen. Wij betaalden hiervoor 99 euro excl. ontbijt.Als borg moesten wij onze Visa card laten registreren. Een week later ontvingen wij een nota voor Extra room cleaning van 50 euro, dat al van de Visa card was afgeschreven. Wij waren zeer verbaasd en hebben meteen gebeld met de hotelmanager en gevraagd om uitleg. De hotelmanager vond het nodig om 50 euro in rekening te brengen omdat volgens haar vlekken van sinaasappelsap op de lakens zat en er haren op de vloerbedekking waren aangetroffen.Zij weigerde de rekening in te trekken. Voor de goede orde, het ging hier slechts om enkele druppels sinaasappelsap op het laken, het bed verschonen zou voldoende zijn geweest.En om haren van de vloerbedekking te verwijderen zou simpelweg stofzuigen voldoende zijn. Dit hoort allemaal bij een normale hotelkamer schoonmaak en het is dan ook onterecht dat hiervoor extra schoonmaakkosten in rekening worden gebracht.Dus mensen, pas op met het verstrekken van je creditcard gegevens.

Desired solution:

Terugbetalen van de 50 euro en een excuus.