My complaint:

Zijn al sinds September 2012 bezig om een bestelling te annuleren op de vereiste manier maar tot op heden nog geen enkel zicht op een oplossing hiervan, ze blijven weigeren om de matras op te halen en het bedrag van de vooruit-betaling terug te storten.

Desired solution:

Binnen 5 dagen terugstorting van het te vorderen bedrag.