My complaint:

Ik heb een matras gekocht en een hoofdkussen,maar ik lijd aan dementie en wist niet wat ik kocht en wil dat het opgehaalt word,ze hebben het thuis gebracht en zijn zonder mij een kwitantie te geven weggegaan,het opgegeven adres klopt niet,als je ze belt dan word je doorverwezen,er is dus wel degelijk iets mis,ik hoop dat u mij verder kan helpen b.v.b mijn dank

Desired solution:

geld terug ,ik kan niet op dat matras slapen