My complaint:
Maxwell biedt een laagsteprijsgarantie met zelfs een extra korting van 10% op het verschil tussen hun bedrag en het goedkopere bedrag dat je gevonden hebt.
Op hun site staat letterlijk: “100% Laagste Prijsgarantie
U betaalt bij ons altijd de laagste prijs. Mocht u binnen 10 dagen het door u gekochte artikel in een andere fysieke winkel tegen de zelfde condities tóch goedkoper vinden, dan betalen wij u het prijsverschil + 10% daarvan direct terug. Onze prijsgarantie geldt uiteraard óók op aanbiedingen van Mediamarkt, Saturn en BCC. Zonder gezeur, dus kijk en vergelijk!”
Zij vragen voor de Salora LCD2631 DVX tv 299 euro. Als ik dan op bcc.nl kijk ( en vele andere sites, maar deze staat letterlijk bij hun voorwaarden), kost deze tv 239 euro. Ik heb contact opgenomen met de winkel in Rekem. Zij zeggen echter dat ze niets te maken hebben met bcc.nl omdat bcc Nederlands is en Rekem in België ligt.
Maar als ik dan hun site zoek en www.maxwell.be intyp wordt ik automatisch verbonden met maxwell.nl. Volgens mij wil dat zeggen dat België en Nederland samenwerken.
Of een andere methode is via google zoeken naar: Maxwell Rekem. Dan kom ik op de pagina van Maxwell Rekem met hun adres, openingsuren,.. Als ik dan op ‘ over ons’ klik, staat er de bovenstaande laagsteprijsgarantie. Ik was dus duidelijk op de pagina van Maxwell Rekem en zij beweren dus een laagsteprijsgarantie te hebben, maar ze houden zich er niet aan!
Ik hoorde ook van mijn vader dat hij al problemen gehad heeft bij Maxwell Rekem omdat ze hun folder niet nakwamen en onvriendelijk waren. Als je zegt dat ze verplicht zijn hun reclamefolder na te komen, krijg je gewoon het antwoord: “Wij doen dat niet, prettige dag verder.” Jammer dat ik dat nu pas gehoord heb van mijn vader, anders had ik nooit de moeite gedaan om te onderhandelen met deze winkel en hun zeker niet de kans gegeven geld te verdienen aan mij. Tot nooit meer Maxwell Rekem!
Morgen probeer ik het ook eens bij een Maxwell in Nederland. Als zij ook moeilijk doen zal ik de tv elders kopen en verder nooit meer voor iets kijken bij maxwell.
Desired solution:
Maxwell moet stoppen met bedrieglijke reclame. Klantvriendelijkheid bij Maxwell Rekem moet sterk verbeteren. Enkel antwoorden met: "Jammer voor u, maar wij doen dat niet, prettige dag verder," is geen klantvriendelijk beleid.
