My complaint:

6 juni jongstleden heb ik mijn mobiel van een jaar oud ingeleverd bij maxwell .hij moest verstuurd worden naar samsung want ik had nog een vol jaar garantie.ten eerste geloofde de verkoper niet dat hij niet was gevallen ;er was ook geen vocht bij gekomen..niets van dit alles ..desondanks werkte mijn scherm niet meer..hij beweerde ook dat ik geen garantie meer had maar volgens het garantieboekje en de medewerker van samsung wel..ik heb hem dus 6 juni weggebracht met de boodschap dat het 5 tot 10 werkdagen kon duren..2 weken later.. geen bericht ..3 weken later ..nog niks.. toen ben ik maar eens naar samsung gaan bellen ; daar kreeg ik van ee aardige werkneemster het tel.nummer van de reparatie firma…blijkt dat hun het telefoontje 21 juni pas binnen hadden en het 27 juni weer gerepareerd weer terug gestuurd hebben. vandaag 30 juni was het nog altijd niet bij maxwell gearriveerd..ik zou morgen meer horen …ik sta verbaasd dat het transport zo lang moet duren aangezien je bij tal van bedrijven vanavond besteld en morgen al in huis hebt..

Desired solution:

dat maxwell voor hun fouten uitkomt en beter en vriendelijker (minder onbeschoft)personeel in hun winkels moet zetten..