user-190346 on 24 July 2013 about Maxwell in category Internetshops - Huishoudelijke artikelen
monteurs weigerden de aangekochte koelkast (incl plaatsing en aansluiting)op de plaats te zetten, er moest 1 trede hoogte verschil genomen worden.
excuses voor het zeer onprofessionele gedrag vd bezorgers.
Dit was voor ons de eerste en laatste maal bij Maxwell.
Ik zal beslist nooit meer iets bestellen bij deze firma.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Maxwell about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Maxwell
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Maxwell posted
Responded on 24 July 2013 at 11:49
een andere oplossing was het plaatsen via de garage,
Uw bezorgers hadden echter nergens oren naar.
Uw voorstel (tijdens gesprek met mijn vrouw) was dat ik het zelf mocht plaatse, daarna hebben WIJ de opdracht geannuleerd.
Een voorstel/oplossing is er dus van Uw kant nooit geweest.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Maxwell
Message from Maxwell
12 years ago - Ik heb uw vrouw gesproken en was bereid mee te denken aan de telefoon. Door de garage heb ik het met haar over gehad. Echter is dit niet mogelijk omdat er treden zijn. Een amerikaanse koelkast is te groot en zwaar om over treden te leveren. Ik heb gezegd dat dit normaal wel bekeken kan worden op het moment dat de beozrgers te plekken zijn. Leveren door de garage is pas aangekaart aan de telefoon. Echter omdat de eerste keer leveren niet prettig verlopen is kon ik niet garanderen dat hij daadwerkelijk geleverd kon worden via de garage bij een eventuele tweede als ik de bezorgers terug zou sturen. Als een amerikaanse koelkast niet verder geleverd kan worden dan de gang of de garage, dan is het inderdaad zo, dat hij op de plek tot waar hij kan komen neer gezet wordt en dat u dan zelf kunt bekijken, door middel van demontage van handgrepen of deuren of het wel mogelijk is, echter doen wij dat niet, zoals in de bezorgvoorwaarden beschreven is. Ook het tillen over treden is niet mogelijk daar dit vanwege arbeidsvoorwaarden niet mag. Dus dan is het zo dat u zelf kunt kijken met hulp van bekende/familie/vrienden om het wel voor mekaar te krijgen. Maar ik vond dit geen oplossing om vanalles te proberen en dat deze uit eindelijk zomaar neer gezet wordt "en u het zelf moet uitzoeken" om dit dus te voorkomen bij een tweede aanlevering. Ik vertrouw op mijn bezorgers, waarvan er 1 al ruim 10 jaar bij ons werkt, heb ik tegen uw vrouw gezegt dat het mij beter lijkt dat ik de bestelling annuleer en daar stemde zij mee in. Hoe spijtig dat ik dat vind.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Ten tijde van het plaatsen van de klacht heb ik al contact gehad met mevrouw Peels. Zij had mij ook gebeld dat de levering niet goed was verlopen. Contact gehad met onze bezorgers en daarna binnen 30 minuten weer contact met mevrouw Peels gehad. In goed overleg hebben wij de bestelling geannuleerd daar niet mogelijk was om de amerikaanse koelkast gedraait te krijgen. De hal was vrij smal, en de koelkast moest een hoek van 90 graden maken om in de keuken te komen. Deze draai was, onmogelijk om te maken daar de koelkast behoorlijk breed is. In onze bezorgvoorwaarden op de website is dit ook vermeld dat deze door een deur moet passen. Dus in goed overleg hebben we de bestelling helaas geannuleerd.
