My complaint:

schofterige behandeling en koud eten resp. extreem veel zout

Vanmiddag (zondagmiddag 16 januari, ongeveer 16:15) ben ik langs de Mc Drive in Alkmaar gereden.

Ik deed een bestelling, waarbij ik bonnen wilde inleveren.

Bij de bestelpaal wordt heel kortaf de bestelling opgenomen en het gesprek beeindigd.

Bij de kassa laat ik mijn bonnen zien.

Hierop laat de medewerkster (meisje, ong 15 jaar)pinnig weten dat dit aan de paal gemeld moet worden. Zuchtend en steunend verwerkt ze de bonnen.

Als ik aangeef dat dit niet gemeld kon worden, omdat er geen gelegenheid toe gegeven werd, werd nogmaals bijzonder onvriendelijk duidelijk gemaakt, dat ik het moet melden bij de paal, en dat het zo hoort.

Hierop gaf ik een tip; vraag ernaar of geef gelegenheid om het te melden, werd om onduidelijke redenen de manager erbij geroepen (ik heb er niet om gevraagd).

De manager vroeg wat er aan de hand was, waarop ik de situatie beschreef. Heel koeltjes zei de manager ‘oh bedankt voor de tip’. Ik gaf ook aan dat ik vond niet correct te woord te zijn gestaan. Hierop reageerde zij uberhaupt niet. Toen ik vroeg wat zij met mijn verhaal ging doen, werd wederom koeljes geantwoord ‘ja’ en ‘ik ga het bespreken’. Dit laatste is niet gebeurd.

Thuis aangekomen bleek de friet extreem veel zout te bevatten en koud te zijn ( de rit van het restaurant naar mijn huis is 10 minuten, het eten moet warm kunnen blijven lijkt mij…).

Ik vind de gang van zaken uitermate slecht; op deze manier ga je niet met klanten om!

Gewenste oplossing

Excuses, geld terug (19,00 EUR) en verder laat ik het over aan de inzichten van de service Mc Donalds (die hopelijk beter omgaan met klanten).