My complaint:

slechtbereikbaar. Geen telefonische helpdesk bij produktondersteuning. Alleen tegen betaling.
Ditis van de gekke al het door hun geleverde produkt tekortkomingen heeft dientde reparatie hiervan toch kosteloos te zijn ?
Product is dus waardeloos. Virus schakelt zichtzelf uit door ? : een onbekende fout. . Hulp ? no way .

Desired solution:

een goed berikebaar telefoonnummer met daarachter gekwalificerd personeel wat de klant antwoord kan geven op gestelde vragen.