My complaint:

Ik ontving een email van mcafee met de volgende tekst:
“”Bedankt dat u de beveiligingsproducten van McAfee gebruikt voor de bescherming van uw pc tegen virussen, spyware, gegevensdiefstal en andere aanvallen. Uw abonnement wordt binnenkort verlengd, maar de creditcard die voor uw abonnement wordt gebruikt is verlopen. Neem even de tijd om uw account bij te werken, zodat u verzekerd blijft van deze belangrijke bescherming.
Meld u aan bij uw McAfee-account en werk uw creditcardgegevens bij. Wij zullen uw pc-beveiliging dan automatisch verlengen, zodat u zich daar geen zorgen meer over hoeft te maken.”

Aangezien ik geen creditcard heb en die gegevens niet aan u had vestrekt heb ik verder geen actie ondernomen. Een jaar geleden heb ik wel een keer een abbonnement genomen en via een eenmalige machtiging betaald. Dat heeft u kennelijk aangegrepen als toestemming om dat dit jaar zomaar weer te doen. Het abbonnementsgeld is zomaar via eenmalige machtiging geïncasseerd! Na telefonisch contact met uw bedrijf krijg ik te horen dat ik over 10 dagen maar eens terug moet bellen en om dat dan pas te zien is of ik wel betaald heb! Daarna en ik citeer “moet u nog eens minimaal 10 dagen wachten voordat het geld werkelijk terug is en u moet begrijpen dat we dit niet zomaar voor iedereen doen”. Ten eerste is die periode belachelijk lang en ten tweede heb ik het wettelijk recht om binnen 30 dagen het abbonnement te herroepen. Ik vind dit een zeer slechte gang van zaken. Kennelijk stond er ergens in mij account een vinkje (standaard volgens uw medewerker) aan dat er automatisch verlengd wordt. Dat is mij nooit medegedeeld. Uw bedrijf is een jaar geleden hiervoor op de vingers getikt, maar kennelijk bedient u zich nog steeds van vreemde praktijken.

Gewenste oplossing

Een snelle retournering van het ten onrechte afgeschreven bedrag