My complaint:

Op 24 augustus 2012 heb ik via internet een total protection pakket gekocht voor de som van 84,95 euro. Dit omdat ik schriftelijk bericht kreeg dat mijn oude pakket niet meer goed genoeg was om mijn comuputer te beschermen en ik maatregelen moest nemen. Toen ik het nieuwe pakket installeerde, werd het oude pakket automatisch verwijderd.
Tot mijn grote verbazing werd afgelopen 6 september 74,95 euro van mijn giro afgeschreven, zijnde het betalingsbedrag van het oude pakket. Ik heb die incasso gelijk teruggeboekt.

Desired solution:

Ik wil u verzoeken de incasso van het oude pakket te stoppen. Dus het bedrag van 74,95 euro. Dit is niet meer geldig. Liever nog krijg ik van u een acceptgirokaart als er weer iets betaald moet worden en ik wil niet meer dat u nog iets automatisch incasseert. Met vriendelijke groet.