My complaint:

Zonder mij toestemming is er 74,95 euro van mijn rekening afgehaald voor verlenging voor het abonnement voor een mc afee anti virus.
op 5-2-2013 gebeld naar klantenservice,maar na een half uur aan de lijn gehangen dan pas de klantenservice aan de lijn.
Hoe is het mogelijk dat ze zomaar het geld kunnen afschrijven ?
Het mooie is dat het zelfde programma maar 54,95 kost.

Desired solution:

De klantenservice zegt dat de automatische verlenging aan gevinkt staat en dat automatisch is bij afsluiten van een abonnement.
Waarop ik reageerde dat het niet moet zijn dat deze automatisch staat aangevinkt maar de klant zelf moet beslissen of hij deze optie aanvinkt.

De klantenservice zal het bedrag terug storten en voor de lange wachttijd een maand gratis verlenging van het abonnement toe voegen.

Ik hoop dat ze de automatische verlenging optie niet van zelf sprekend aan zetten maar dat dat de klant zelf kan doen.