My complaint:

Ook wij werden in april 2010 het slachtoffer van een foutieve update van Mc Afee. Na alle ellende kregen we op 13 mei 2010 een mailtje van Mc Afee met de excuses voor het ongemak en het aanbod voor gratis 2 jaar verlenging van het huidige abonnement en vergoeding van de evt gemaakte redelijke kosten. Daarvoor moest je op een link in het mailtje klikken en vervolgens een formulier invullen. Dat formulier kwam echter niet te voorschijn. Wel een medeling: Bedankt voor uw aanvraag. Mc Afee zal contact met u opnemen. Maar er gebeurde niets. Toen ik daarover contact zocht werd mij op uiterst onvriendelijke toon verteld dat ik ongeduldig was. We zijn nu zes maanden verder en nog geen verlenging. Mc Afee vertelt me nu doodleuk dat ik helemaal geen verlenging krijg omdat ik het formulier niet heb ingevuld. Mijn begrip/geduld is dus uiteindelijk afgestraft.

Gewenste oplossing

Alsnog een gratis verlenging van het abonnement voor 2 jaar.