My complaint:

Ik had vorig jaar McAfee Total Protection 2011 voor 3 gebruikers gekocht. Ik had bij McAfee mijn creditcard gegevens ingevuld, want een automatische afschrijving van m’n creditcard zorgt ervoor dat m’n jaarabonnement automatisch verlengt wordt en zo ben je dan verzekerd van dat je beschermd bent.

Op de website van McAfee is de versie van 2012 te koop voor €.84,95 en ditzelfde bedrag werd afgeschreven van mijn creditcard.

Vanmorgen McAfee klantenservice gebeld met het plan McAfee achter me te laten. Want ik dacht na één keer aanschaf van de software, dat je dan tenminste voor de komende 5 jaar alleen maar virus databases hoeft down te loaden voor een lager bedrag dan de software; abonnementsgeld dus.

Vertelde de klantenservice mij dat het bij de marketingstrategie hoort en dat ze me via de telefoon 50% korting kunnen geven en nu dus tot 09-09-2013 beschermd ben voor €.39,97. Volgend jaar moest ik maar gewoon weer bellen om een update rond te maken.

Dus kijk uit mensen. Al heeft een bedrijf nog zoveel aanzien. Je geeft ze in principe een dus in goed vertrouwen een stukje beheer over je portemonaie, en als je het te druk zou hebben met andere dingen, halen ze er twee keer zoveel uit als dat ze eigenlijk zouden mogen.

Ik snap niet dat ze weg komen met een verklaring dat het simpelweg een marketingstrategie betreft. Het is wat mij betreft simpelweg een poging tot diefstal. Ik snap niet dat ze hun toch goede naam als leidende autoriteit op virus gebied zo door het slijk willen halen.

Desired solution:

Ik ben dus tevreden met de telefonisch zojuist gecorrigeerde en afgesloten overeenkomst van €.39,97 aan jaarabonnementsgeld in plaats van volautomatisch maar even een compleet nieuw pakket van €.84,95.