My complaint:

Omschrijving klacht

Beste,

Deze avond ben ik op restaurantbezoek geweest in de MacDonalds Knokke.

Omstreeks 18.40 was ik in het restaurant aanwezig om mijn “take-away” bestelling te maken. Gezien de drukte, ben ik pas om 19.00 geholpen( wat ik volledig begrijp)

Toen ik mijn bestelling kon plaatsen aan de balie, vroeg ik om ” de eurodeals cheeseburger(€1) en de eurodeals dubbel hamburger(€2)”. Ik bestel deze met de specifieke vraag om ze zonder ui te maken ( allergie).

Mij werd er gezegd dat tijdens de “drukke” uren (volgens het personeel – van 18-20u -) er geen “speciale” wensen konden gemaakt worden. ( doch, ze kunnen dan wel besteld worden, zonder ui, aan het gewone tarief !!)

Als eerst stelde ik me de vraag waarom dit nergens in het restaurant vermeld staat. Daarop kreeg ik een ongepast bruut antwoord van een (in het gebrekkig Nederlands)medewerkster (ik vermoed dat ze Ingrid heette). Onaangepast zoals haar antwoord was, vroeg ik onmiddellijk om de verantwoordelijke van de zaak aan te roepen om mijn bovenvernoemde bestelling alsnog te bestellen.

De “manager” kwam mij ter woord ( alsook ik een gebrekkig Nederlandse taal) om te vragen wat mijn “probleem” was. Opnieuw doe ik mijn beklag over het feit dat ik geen eurodeals “zonder” ui kan bestellen. Alsook op zijn ongepast gedrag vroeg ik wie dit uitgevonden had om daar de “volle pot” voor te betalen. ” De baas heeft dit beslist” is zijn kort, onbeleefd antwoord. Ik vroeg hem dan zo snel mogelijk om “de baas” te spreken. (enige minuten verstrijken, terwijl de -rush- al gepasseerd is).

Een ietwat kleinere man – blijkbaar de “baas” – komt vanachter uit de “grill” naar voor. Hij vraagt luid en duidelijk hoorbaar voor alle mensen aan de bestelbalie : ” waar is die moeilijke man met z’n rare problemen?” Dit recht voor m’n gezicht!!

Ik stelde me nogmaals de vraag waarom het niet mogelijk is om een eurodeals-burger(s) te krijgen zonder ui? Z’n regelrecht onbedachtzaam antwoord daarop was dat hij “onderbemand” is en dat ze niet kunnen volgen met de bestellingen als er “specials” gevraagd worden…

Na lang doordringen heb ik toch nog eens een kwartier moeten wachten op mijn twee burgers.

Ik heb zelf jaren bij de concurrentie gewerkt als crewleader. Ik ben er zeker van dat men in 55 seconden een hamburger kan bakken, al dan niet met uien, zonder saus, zonder augurk en doe zo maar voort.

Ik stel me zeer veel vragen met deze bedrijfsethiek van uw afdeling in Knokke(Westkapelle). IK heb mijn bonnetje (kopie van hun bonnetje) bijgehouden als bewijsstuk. Ik hoop dat deze klachtmail zeker gehoor zal hebben en dat u zeker het personeel van Knokke zal wijzen op hun ongepast gedrag tegenover klanten.

Mag ik u dan ook vriendelijk vragen – als het inderdaad zo is, dat de eurodeals geen “speciale wijzigingen” mogen hebben – om dit duidelijk in alle McDonalds- restaurants te affichiëren.

Gewenste oplossing

1° in ALLE restaurant de duidelijke affiches dat het zo is, of anders geen andere prijs formule
2° niet tevreden – GELD terug….stelletje malloten !