My complaint:
De laatste tijd gingen we steeds vaker langs de mc Donalds in tegelen. Tot we ineens onverwacht thuis bij het openmaken van de bestelling zagen dat er iets van een haartje of draadje tussen de burger zat. Ook hadden we 2 grote menu’s besteld terwijl de friet maar half gevuld was.. Ik heb dan zoiets van dan kan ik ook een medium portie bestellen als ze een grote maar half vullen.. Hebben het na het vinden van het haartje aangepakt en in de prullenbak gegooid en zijn toen ergens anders gaan bestellen. We hebben toen telefonisch contact gehad met mc Donalds en zeiden dat dit inderdaad niet kon. Dit zou in orde gemaakt worden, excuses werden aangeboden en ik zou een brief opgestuurd krijgen waarmee ik de 2 gratis grote menu’s opnieuw zou kunnen afhalen. Binnen 2 dagen had ik de brief al op mijn deurmat. Hierin stond nogmaals hun excuses en dat we een nieuw menu konden ophalen bij de volgende bestelling. Heb toen zelf weer contact opgenomen met mc Donalds tegelen en hun zeiden dat de afspraak 2 was en het in orde gemaakt zou worden zodra ik ze kwam ophalen. Ik ben toen een paar dagen later op zaterdagavond langs gegaan had van tevoren nog gebeld en ze zouden het alvast klaarzetten. Vervolgens daar aangekomen krijg ik een preek van een manager dat het niet de bedoeling is om zomaar gratis spullen weg te geven. En dat op de brief maar 1 menu stond en dat ze er daarom ook maar 1 kon meegeven omdat ze dan niet het andere kon verantwoorden. Degene waarmee ik telefonisch contact had gehad kwam er ook even hij en gaf mij gelijk. Vervolgens werd deze medewerker ook nog eens in het zonnetje gezet. Hij had dit nooit mogen afspreken/regelen want hij had nix te zeggen. Hij was slechts een stagiaire. Ik merkte dat de medewerker hier heel erg onzeker door werd en liep vervolgens weg. Ik heb daarna gezegd dat als er zo moeilijk gedaan moest worden ik wel ergens anders ging bestellen. Er werd mij weer verteld dat ik moest begrijpen dat ze niet zomaar gratis spullen konden leveren. Heb haar toen even heeeel duidelijk genaakt dat het niks met gratis spullen te maken heeft en dat er een haar of draadje in zat en de friet maar half gevuld was dezelfde hoeveelheid als medium. Waarop werd geantwoord dat een groot menu ook een grotere beker drinken bevat. Ik antwoordde hierop dat dit meer ijsblokjes dan drinken is waarop ze mij zei dat dit niet juist was en dat ze mij zelfs de drinkmachine wilde laten zien. Uiteindelijk kreeg ik 2 kleine menu’s ipv 2 grote menu’s en een hele preek aan me hoofd. Mij zien ze daar in ieder geval nooit meer. Ga voortaan liever naar Venlo, dit is dan wel een stukje verder maar heb daar nog nooit slechte service gehad..
Desired solution:
geen idee, het is niet netjes hoe je behandeld word als klant en als stagiaire. De stagiaire werd echt voorschut gezet. Hebben zelf ook een bedrijf en wij zorgen altijd dat de klant tevreden is ook al zijn we het er zelf niet helemaal mee eens. Maar vond dat ik in dit geval toch wel echt in mijn recht stond
