My complaint:
Hallo.
Ik kwam graag bij de Mac Donalds, sinds vandaag niet meer want dat was voor mij ÉCHT de druppel!!! die zelfs Zuid-Afrika deed overstromen.
Ik ga de probleem van vandaag of daarvoor niet uitleggen, maar in het kort waar ik me aan stoor zijn de volgende punten:
-1. Gezellig met mijn vriendin bij de Mac eten zat er al heel lang niet meer bij. Want als we daar weer vertrekken dan hebben we ALTIJD ruzie!!!. Dit omdat ze 9 van de 10 keer haar Big Tasty KOUD voorgeschoteld krijg!
-2 Ik erger me behoorlijk aan de kwaliteit van het personeel. TOTAAL vakonbekwaam!. Ze vergeten van alles en zijn zelfs nog te achtelijk om de simpelste dingen even snel te controleren alvorens de bestelling aan de klant te overhandigen.
-3 Ook stoor ik mij aan het feit dat er managers rondlopen die totaal geen managers mogen/kunnen zijn ofwel de naam Manager mogen dragen! Ik heb bij Domino’s Pizza gewerkt en het eerste wat je daar leerde was “klant is koning, zelfs al vragen ze dr geld terug!!!”. Maar de managers die op diverse filialen rondlopen van Mac Donalds die denken daar schijnbaar heel anders over! Of jullie systeem is heel erg systematisch ziek!
-4 De W.C.’s. Goed dat ze schoongehouden worden bij diverse restaurants. Waar er niemand met een bakje zit zijn de W.C.’s vaak te goor!!! Waar ze wel met een bakje zitten zijn ze acceptabel. Maar ze vragen wel astronomische prijzen om even naar de W.C. te mogen! Tot wel 50 cent!!! Voor dat geld verwacht ik dan ook wel dat ik van de vloer kak eten. Nou forget it!…
In duitsland vragen ze GEEN geld!, en je kan er van de vloer eten! Zo horen klanten behandeld te worden.
-5 Wees blij, ik heb even geen 5e punt meer.
DOE HIER WAT MEE
-Controleer bestellingen!!!
-Ga voor kwaliteit (vers & warm) i.p.v. kwantiteit.
-Train het personeel zeer spoedig!!!, leer ze de juiste houding tegenover de klanten aan te nemen, leer ze dat KLANT KONING IS, en leer ze in gods naam TELLEN. 1+1=2 sausjes, goed zo!, dus niet 1 sausje in het zakje doen maar 2!
Is dat nou zo moeilijk ???
Het enigste wat ik wil(de) is kwaliteit/waar voor mijn geld. Met zijn 3-en naar de Mac waaronder 1 kind ben je al gauw bijna 20 euro kwijt! Dat is ruim 40 gulden!!!! Hallo!! 40 gulden voor slap en vaak koud patat?, en koude broodjes die er al ruim 10 minuten of misschien wel 20 minuten liggen. 40 gulden betalen aan de Mac drive om vervolgens ALSNOG naar binnen te lopen om dan met moeite alsnog het product te krijgen wat JULLIE vergeten zijn???
Waar in gods naam zijn die Mac Drive’s dan gemaakt als het personeel nog geen eens ken tellen of zelf kunnen beseffen en actie onderneem zo van, deze koude broodjes kunnen we de klanten niet meer leveren.
Wat is er toch aan de hand met de Mac Donald’s.
Vroeger de beste FastFood keten, nu?, iedereen begint langzaam weg te lopen bij jullie? Niet omdat ze op dieet zijn, maar omdat ze bij de betere concurrent zitten te nassen!
STATUS: GEFAALD!!!
Gewenste oplossing
Voor mij is er geen oplossing meer.
De oplossingen die jullie moeten hanteren staan hierboven al als je vind dat klanten in de zaak toch wel belangrijk is.
Gegroet.
