My complaint:

Onze bestelling was na tien minuten nog niet gebracht.ik met blad en beker met
wachtnummer naar de balie wist men ineens niets meer van een bestelling.
Chef stond met zn telefoon te spelen en kwam er pas bij toen ik in duidelijk grof nederlands uitlag hoe ik over het filiaal in HI Ambacht lang de A16 denk.
Wij hebben ons geld terug gevraagd omdat we na deze actie geen trek meer hadden.
Het lijkt mij dat in die kassa terug te vinden is wat ik wilde hebben zo druk was het ook weer niet maar dat komt waarschijnlijk omdat het al jaren lang een heel slecht filiaal is.
Ik vond het daarom de hoogste tijd om een aan de bel te trekken.

Desired solution:

Stuur al het ongemotiveerde personeel de laan uit.
Neem mensen aan die hun klant ook nog na tien minuten herkennen.
Het is daar al jaren hetzelfde liedje want het duurt lang en ze zijn klantonvriendelijk.
Een excuus zou gepast zijn.

MAAR BLIJVEND GOEDE MOTIVATIE DAAR IS VEEL BELANGRIJKER.