My complaint:

Beste heer/mevrouw,

De afgelopen twee maanden ben ik een aantal keer langs Mac Donalds gegaan. In eerste instantie met een grote bestelling rond het avondeten. Dan rij je de mac drive door en vervolgens richting huis.

Dan kom je er vervolgens thuis achter dat ze een heel menu zijn vergeten mee te geven. Maar het is al te laat om terug te rijden. Een keer zie je dat door de vingers maar als het een paar weken later weer gebeurt, maar dan mist een grote friet bij een van de menu’s dan begint het te irriteren.

Dus vervolgens afgelopen weekend aangegeven dat het nu wel storend begint te worden en wat ze eraan gaan doen. Vervolgens krijg je te horen dat je voortaan meteen had moeten bellen indien zoiets het geval is en dat je nu niets gecompenseerd krijgt. Het betreft het MacDonalds filiaal in Lelystad langs de snelweg.

Ik heb altijd geleerd dat je klachten serieus moet nemen en ik vind dat je bij dergelijke klachten niet moet gaan negeren alsof je maar meteen had moeten bellen. Als je toch onderweg bent is er toch al niets meer aan te doen.

Omdat het mij redelijk hoog zit dat er op een dergelijke manier met consumenten wordt omgegaan doe ik bij dezen mijn beklag via mail. Al begrijp ik ook niet waarom Mac Donalds voor consumenten geen mailadres heeft voor klachten. Je moet of bellen of een brief sturen. Dat valt me toch tegen van zo een groot concern.

Desired solution:

Passend compenseren voor bovenstaande en bovendien de service wat serieuzer nemen. Met name bij de filialen. Ik rij niet zomaar langs MacDonalds om daarover te klagen.