My complaint:

Geachte Mc Donalds,

Na mijn avonddienst op 26/04/2011 neem ik een bestelling op 22:47:57u aan de Mc Donalds te Helmond.
In alle haast rijd ik na het betalen van mijn bestelling door naar mijn vriendin in Venray. Om het daar samen met haar te nuttigen.
Tot mijn verbazing trof ik bij aankomst van mijn vriendin dat de bestelling niet geleverd was zoals ik heb besteld en op de bon is afgedrukt.

Op dat moment heb ik besloten alles terug in de auto te stoppen en morgen dit aan te geven bij Mc Donalds te Helmond.

De volgende dag erna ben ik weer na mijn avondshift langs de Mc Donalds gereden om mijn verhaal te doen. Maar het meisje wat ik aansprak gaf mij aan niets te kunnen betekenen. Hierop heb ik gevraagd ofdat ik de manager kon spreken.
Deze manager (Rob, op 27/04/2011) heeft mijn verhaal aangehoord en me verrast dat hijzelf niet de kwaliteiten heeft om klanten met dergelijke klachten verder te kunnen helpen.

Mijn bestelling was als volgt:

1 fritesaus
1 Fanta
2 Garnalen
1 Fish filet (Mc Bacon gekregen ipv Fish filet)
1 FishFilet menu (Hamburger menu gekregen ipv Fish menu)

totaal bedrag afgerekend aan Mc drive was 12:00u.

Nu gaat het mij niet om het bedrag maar om het principe als trouwe klant dat ik regelmatig langs de Mc Donalds rijd. Dit omdat het op de route ligt van mijn werk. Meestal gaat het ook dan goed en om kleine zaakjes zoals het vergeten van saus, servetjes ed doe ik ik niet moeilijk.

Maar dit keer ging het om een hamburger en Mc bacon menu wat ik niet eet en niet lust. Dit was de aanleiding om terug te gaan naar Mc Donalds om mijn verhaal te doen!

Echter de rede waarom ik deze klacht indien is meer de manier en onprofessionaliteit waarop gehandeld is om deze zaak op te lossen.
Deze zal ik nader toelichten in onderstaand veld:

Desired solution:

Heb de cassiere gevraagd naar de manager omdat ze na mijn verhaal mij uiteindelijk niet verder kon helpen.
Deze manager (Rob) kon me uiteindelijk ook niet verder helpen. Ik had mijn bonnetje bij en de bestelling van de dag ervoor.
Het enige wa hij mij als weerwoord gaf is dat hij het begrijpt. Dit was ook tevens het argument van de cassiere. Men begrijpt het wel maar kan geen uitkomst bieden!!

Echter de manager maakt het compleet door aan te geven waarm ik niet meteen had gebeld.
Dit frustreert mij een beetje. Zeker omdat ik nergens kan afleiden dat de consument ook nog de organisatie moet bellen na een verkeerde bestelling die wel goed op de bon staat. Daarnaast had ik ook geen tegoed op het mobiel. Last butnot least, ik hoef dan alsnog niet te bellen want ik ben zelfs de dag erna gekomen met bon en verkeerde bestelling.

Uiteindelijk heb ik de zaak ontevreden verlaten. Dit omdat de manager mij verwees een klacht in te dienen aan MC Donalds.
Ik had meer verwact dat hij mijn nummer zou vragen en de volgende dag erop zou bellen met een redelijke oplossing.
Dit geeft dan weer een negatief beeld over hoe dergelijke managers een organisatie als Mc Donald naar beneden halen.

Ik verwacht dat ik normaal behandeld wordt als een klant die tevreden naar Mc donalds gaat. Ik vertrouw erop dat als er een bestelling verkeerd geleverd wordt ondanks dat het ook goed op de bon is afgedrukt dat men mij ook meten tegemoet staat.
Dit alles heeft me veel tijd gekost en frustraties en ontevredenheid geleverd.

Ik hoop dat jullie met een redelijke uitkomst kome zodat ik weer met een bigsmile naar de Mc donalds kan gaan.

Hoop u voldoende geinformeerd te hebben. Voor verdere aanvullingen of vragen kunt u bellen op 06-22705122

mvg,

E. Haddane