My complaint:

oa. Shoarmaburger-menu besteld bij McDonalds te Maastricht (Wyker Brugstraat). Friet en Shoarmaburger zouden nog worden gebracht; ik alvast met cola, frietsaus en 6 kipnuggets gaan zitten.

Echter, na ruim 10 minuten wachten (ik had een afspraak om 13u) naar de balie gelopen en op fatsoenlijke manier aangegeven dat ik helaas niet meer langer kon wachten en of er een tegoedbon kon worden gegeven voor friet/shoarmaburger – reeds betaald). Helaas kon men alleen geld teruggeven…. MAAR…

Het totaal door mij betaalde bedrag was EUR 9,xx terwijl ik slechts EUR 1,55 (haha ja echt waar) terug kreeg als waarde voor de friet en de shoarmaburger. Maw, de kipnuggets, cola en frietsaus zouden dan een waarde van EUR 7,55 vertegenwoordigen. Helaas kon dit niet anders en kreeg ik met geen mogelijkheid mijn echte waarde retour waar ik recht op had. #FAIL! Heb een officiele (papieren) klacht ingediend bij McDonalds over deze manier van doen.

Desired solution:

Vervanging mgmt Maastricht/Wykerbrugstraat (want hier gaat altijd van alles mis en moet je ALTIJD wachten). Realistische oplossing zou zijn geweest om gewoon het ECHTE verschil terug te geven. Ik voel mij nu bedrogen en niet serieus genomen. Een goed voorbeeld van klantenservice hoe het dus NIET moet.