My complaint:

Na het bestellen van een HTC mobiele telefoon bij mecero.nl werd er na 5 weken een briefje door de douane afgegeven of ik iets uit het buitenland besteld had. Let wel dat ik na 3 weken (de verwachte levertijd) al had geannuleerd. Hier moest nog even BTW over betaald worden. Nadat mecero uit mijn naam had gezegd dat dit correct was en dit ook met mijn handtekening heeft ondertekend, werd door mijn vriendin de telefoon aangenomen en de BTW betaald. Ik had haar niet verteld dat ze dit niet moest doen. Ik had niet verwacht dat mecero zo onwettig zou handelen. Dus telefoon was al betaald, nu nog de BTW betaald en uiteindelijk komt mecero niet over de brug met de gemaakte kosten van de geannuleerde telefoon, welke ik meteen had doorgestuurd naar het postadres van mecero.nl.

Ondertussen zit er een incassobureau op, dus ben benieuwd of ik nu alles terug krijg, dus ook de voorgeschoten incassokosten van >400E.

Overigens is mecero een kei in het weghalen van deze klachten, want ze vinken zo aan dat de klacht afgehandeld is, terwijl dat niet het geval is.

Frappant is ook wel dat er op geen enkele mogelijke maneir contact is te krijgen buitenom mail. Ook zijn de gebruikte namen onder de mail fictief.

Al met al een firma die gesloten zou moeten worden. De meeste mensen zouden niet de moeite nemen om er een incasso op te zetten (deze moet je ook voorschieten) Ondertussen kost de telefoon al meer dan 700E en heb er niets voor in mijn handen!?

Desired solution:

Het terugbetalen van
-het factuurbedrag
-kosten voor het terugsturen van telefoon
-kosten van het versturen van aangetekende brief
-voorgeschoten kosten voor incasso
-betaalde BTW na aflevering

daarnaast een goedmaker voor alle tijd, moeite en frusteratie die dit kost.