Back

Complaint: Bestelling betaald, maar nooit gekregen

user-160995 on 15 February 2013 about Mecero in category Internetshops - Elektronica

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb op 22 januari een telefoon besteld en meteen betaald. Ik moest tussen de 5-15 dagen wachten totdat het zou worden geleverd.

Als ik op de link naar mijn factuur klik, die is weergeven in de e-mail die ik heb gekregen met de order gegevens, lees ik dat ik nog geen aankopen gedaan heb.
Dit, terwijl ik wel 236,44 Euro heb betaald.

Ik heb inmiddels twee keer een e-mail gekregen waarin vermeld wordt dat mijn bestelling eerst is overgedragen aan DHL(28-01-2013) en daarna aan UPS(01-02-2013). Bij UPS hebben ze echter geen idee van een dergelijke bestelling.

Graag ontvang ik spoedig bericht.

Groeten,

Joris Knoppert

Desired solution:

Binnen twee dagen de telefoon aangeleverd en anders geld terug overmaken.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Mecero about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Mecero

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Mecero

Mecero

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte,

Graag geven wij meer informatie over uw bestelling en het verzendproces.

Uw bestelling is vanaf onze leverancier verzonden met UPS. Het pakket is op dit moment aangekomen in Duitsland en ligt in het depot in Mannheim.
UPS wacht op dit moment op opdracht van onze leverancier om uw pakket op te halen. Normaal gesproken gebeurd dit per direct, helaas is dat
op dit moment niet gebeurd. Dit komt vanwege de vakantie van onze leverancier tot 19 februari a.s.

De tracecode van uw pakket is 1Z86W71R6896922130

Na deze datum zal onze leverancier weer in de mogelijkheid zijn om opdracht geven aan UPS, uw pakket naar u door te laten zenden.

Uiteraard kunt u deze informatie ook zelf bij UPS opvragen en laten bevestigen, het nummer van UPS is 0900 2255877

Wij betreuren het dat uw pakket hierdoor vertraging heeft opgelopen. Onze oprechte excuses voor dit ongemak.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ten alle tijden contact met ons opnemen, wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet.

All complaints of
Report your complaint about Mecero
How works Klacht.nl