Klacht ! blackberry 8800 KLACHT.nl

My complaint:

Een artikel is voortijdig opgestuurd door Mecero. Dit terwijl de aankoopprocedure in de webshop nog niet was afgerond. Er was nog niet betaald. Wij verbaasden ons erover dat wij na een paar dagen een artikel van dit bedrijf ontvingen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar voor commentaar. Een reactie per mail laat lang op zich wachten en levert niets op. Je krijgt totaal geen medewerking om het artikel terug te sturen. Alleen aanmaningen. Ze willen eerst geld zien en daarna wordt de zaak opnieuw bekeken. En daar trappen we dus niet in!
Het apparaat is ongeopend en in originele verpakking aangetekend geretourneerd naar verzendadres.

Desired solution:

Wij zijn gelukkig niet gedupeerd door dit bedrijf omdat we niet betaald hebben. Maar wees gewaarschuwd. Doe geen zaken met dit bedrijf!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Mecero

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Mecero

Message from Mecero

14 years ago - Geachte heer Steinfort, Wij behouden ons het recht een bestelling te verzenden om de transactie te bespoedigen, u heeft een bevestiging ontvangen dat de bestelling is geplaatst, een email ontvangen dat de bestelling verzonden zal worden en een dag later heeft u de bestelling daadwerkelijk ontvangen. Pas 10 dagen later heeft u bericht gegeven de bestelling te willen annuleren. Het lijkt ons dus zwaar onterecht ons aan te spreken op onze adequate en snelle manier van handelen, tevens op goed vertrouwen. U kunt over het annuleren van een transactie alles nalezen in onze algemene voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan bij het plaatsen van uw bestelling; http://www.mecero.nl/nl/cms/algemene-voorwaarden/ U geeft aan onze praktijken onder aandacht te willen brengen, echter heeft u een bestelling geplaatst, niets laten weten voor 10 dagen en tevens geen betaling verricht. Ik vraag me dus af over welke 'praktijken' u het heeft. Wij willen u wel de kans geven dit op de juiste manier op te lossen. U kunt het aankoopbedrag overmaken op onze rekening. Hierna zal ik u de instructies geven om de bestelling buiten de bedenktijd te annuleren (zie algemene voorwaarden). Met vriendelijke groeten, Stef Richter Media Center Rotterdam KvK nummer: 24387875 BTW nummer: NL1750.77.332.B01 www.mecero.nl [email protected]

user-72166

Responded on 02 December 2011 at 13:56

Een reactie per mail laat lang op zich wachten. Klantvriendelijkheid kennen ze niet. En oplossingen worden niet geboden.

Mecero

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Steinfort,

Wij behouden ons het recht een bestelling te verzenden om de transactie te bespoedigen, u heeft een bevestiging ontvangen dat de bestelling is geplaatst, een email ontvangen dat de bestelling verzonden zal worden en een dag later heeft u de bestelling daadwerkelijk ontvangen. Pas 10 dagen later heeft u bericht gegeven de bestelling te willen annuleren. Het lijkt ons dus zwaar onterecht ons aan te spreken op onze adequate en snelle manier van handelen, tevens op goed vertrouwen.

U kunt over het annuleren van een transactie alles nalezen in onze algemene voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan bij het plaatsen van uw bestelling;

http://www.mecero.nl/nl/cms/algemene-voorwaarden/

U geeft aan onze praktijken onder aandacht te willen brengen, echter heeft u een bestelling geplaatst, niets laten weten voor 10 dagen en tevens geen betaling verricht. Ik vraag me dus af over welke 'praktijken' u het heeft.

Complaint: blackberry 8800

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: