My complaint:

Eind sept.2011 bestelde ik de Samsung SGH-E570,omdat alleen nog de zwarte kleur voorradig was en ik graag roze wilde,zei het bedrijf mij dat ik ook de SGH-E530 kon nemen die nagenoeg hetzelfde was,en wel in roze leverbaar was. De service was toen nog puik,(tuurlijk, ze wilden wel van die ouwe troep af begreep ik later), ik had al 75 euro overgemaakt en kreeg 10 euro terugbetaald omdat de E530 65 euro kostte. Ik ontving het toestel en knapte direkt af omdat er een oplader uit het jaar kruik bij zat, zo’n belachelijk groot ding wat je ook in de auto kunt opladen, die het bovendien niet deed,ik moest met n touwtje het snoer ondersteunen als ie in t stopcontact zat, als de tel dan al opgeladen was was ie in no time weer leeg, dus ook slechte batterij. Inmiddels had ik deze klachtensite ontdekt en voelde me er net zo ingeluisd als alle andere gedupeerden. Dezelfde dag dat ik de tel ontving, in een niet gesealde doos, alles lag er los in te rammelen, er zat al info op de telefoon dus was duidelijk niet nieuw, dit was op 6 okt,donderdag, heb ik het bedrijf gemaild dat ik erg teleurgesteld was in het geheel en het wilde terugsturen en alsnog de zwarte E570 wilde ontvangen met bijbetaling van 10 euro, pas op maandag 10 okt kreeg ik antwoord dat men het weekend gesloten was, dus hun weekend begint blijkbaar donderdagmiddag. Men zei dat ik het geheel ongebruikt kon terugsturen en dan zou men kijken wat men zou doen. Op 13 okt heb ik het aangetekend teruggestuurd wat mij ook weer 8,50 kostte, na heen en weer gemail (ik was het inmiddels al zo zat en na al deze klachten op deze site gelezen te hebben wilde ik helemaal niks meer met deze mensen te maken hebben en gewoon mijn geld terughebben), mailde men mij dat de telefoon gebruikt was, ja, om te weten of iets het doet leek het mij vrij logisch dat ik de telefoon een paar keer gebruikt had, en ik dus niet mijn geld terugkreeg en ook niet de E570 maar alleen deze telefoon weer teruggestuurd zou krijgen. Ik eiste per email de garantie dat er tenminste een moderne oplader van deze tijd bij zou zitten, geen reactie, plus een nieuwe batterij in plastik verpakt, geen reactie, ik had geen andere keus dan het toestel weer terug te nemen, u gelooft het of niet, dezelfde gekreukte niet gesealde doos, de batterij in een open plastik zakje alsof ik zou geloven dat het dan een nieuwe was, en DEZELFDE AFTANDSE OPLADER,DIE HET NIET DOET,niet thuis en niet in de auto, zogenaamd gerepareerd, n reparatiebon erbij, en op de oplader staat dat hij maar op 110 V spanning kan, ik ben echt woest want sinds eind sept. van dit jaar probeer ik een nieuwe telefoon te krijgen en nu ben ik 2 maanden verder en kan er nog niks mee. ik heb direkt n mail gestuurd of zij soms denken dat wij klanten debiel zijn ofzo, en dat ik het schofterig en beledigend vind zoals zij met klanten omgaan,en gezegd dat ik nu mijn klachten ging uiten op diverse sites waaronder deze site want dit bedrijf moet gestopt worden met hun praktijken.
Dit was hun enige reactie op mijn mail : (gekopieerd)

“Dit is de enige oplader die wij hebben, overigens kan deze oplader zowel thuis als in de auto worden gebruikt en is normaal gesproken een stuk duurder. Wij zien dat ook niet de reden van uw klacht. Daarnaast hebben wij niet beloofd een oplader voor u te vervangen.

Overigens hebben wij de oplader voor verzending voor u getest en wel vervangen (het stopcontact deel was namelijk defect zoals u op het reparatie rapport kunt vinden).

Het toestel dat u heeft ontvangen is tevens door ons (kostenloos) getest. Besodemieteren lijkt mij dan ook wel een beetje te veel van het goede, vind u niet?”

Men is tot niets bereid gebleken, men verwijt mij de tel gebruikt te hebben terwijl men zelf een gebruikt toestel heeft gestuurd, ik wilde in eerste instantie 10 euro bijbetalen en toch mijn eerste keuze ontvangen, geen enkele coulance. Ik ga het programma Radar aanschrijven en de Consuwijzer en roep bij deze andere gedupeerden op hetzelfde te doen, dit zijn schurken die in ouwe troep handelen.

Desired solution:

Mijn geld terug en dan kunnen ze hun ouwe troep terugkrijgen.