My complaint:

Op donderdag 3 juni heb ik een klacht geplaatst, omdat ik nog steeds geen mobiele toestellen geleverd heb gekregen van Mecero. Dezelfde dag heb ik een mail gehad van Mecero dat de levering vertraging op heeft gelopen. Het is nu ondertussen 14 juni en ik heb nog steeds niets geleverd gekregen. Zoals in onderstaande mail is te lezen, was beloofd dat deze binnen 5-7 dagen geleverd zouden worden en dat ik anders het volledige aankoopbedrag, zijnde € 128,94, terug zou ontvangen:

Geachte,

Zoals u weet heeft uw bestelling tot onze spijt een vertraging opgelopen.
In eerste instantie was deze vertraging veroorzaakt door een vertraagde levering van onze leverancier, deze is nu in Nederland gearriveerd.

Uiteraard begrijpen wij dat u zit te wachten op uw bestelling en wij doen er dus ook alles aan om deze zo spoedig mogelijk aan u te kunnen uitleveren.
Mocht dit ons niet lukken binnen 5 – 7 werkdagen, dan zal uw volledige aankoopbedrag terug worden gestort op uw rekening.

Echter verwachten wij uw zending wel binnen enkele dagen te kunnen verzenden aangezien deze nu reeds in Nederland is gearriveerd, deze moet dus nog enkel worden uitgeklaard door de duane.

Om u tegemoet te komen, sturen wij een gratis extratje mee met uw zending als dank voor uw geduld.

Met vriendelijke groeten,

Stef Richter
Media Center Rotterdam
KvK nummer: 24387875
BTW nummer: NL1750.77.332.B01
www.mecero.nl
[email protected]

Ik heb nu nog steeds niets ontvangen en op mails wordt weer niet gereageerd. Ik wil nu toch graag snel mijn geld terug zien! Ik heb namelijk totaal geen vertrouwen meer in de levering, aangezien dit de zoveelste x is dat toezeggingen niet worden nagekomen. Ook heb ik een abonnement, maar kan ik hier al ruim een maand geen gebruik van maken omdat ik geen mobiele telefoon in mijn bezig heb. Ook kan ik nog geen nieuwe kopen, omdat ik mijn geld wel kwijt ben!

Gewenste oplossing

Ik wil graag, zoals beloofd, het volledige aankoopbedrag ter waarde van € 128,94 terugontvangen op rekeningnummer 673804208.