My complaint:

het is een veel langer verhaal dan ik hier kan opschrijven, maar kort en bondig; telefoon besteld, zelfde dag terug gestuurd, bleek de batterij niet te passen in de telefoon. ook was de BTW inclusief bij het bestellen op hun website, maar werd het bij betaling toch erbovenop berekend! ik heb lange E-mails gestuurd met alle gebreken vd telefoon en kreeg een kort antwoord (1 zin) terug. en er was weliswaar 1 ding gedaan, te weten een batterij die WEL paste. dat was mooi, maar die batterij was helemaal stuk. hij kon niet opladen. bovendien de 2-toets is stuk, het besturingssyteem vd telefoon hapert EN alle knoppen refereren naar een andere functie. dus verkeerde software geinstalleerd. Bij Mecero reageren ze niet! Wat ontzettend vervelend en onhandig is. De kosten voor het terugsturen zijn ook al voor eigen rekening.
Over hun garantiebepalingen zijn ze overigens wel HEEL duidelijk, een dikke brief. dus dat had eigenlijk al iets van vermoeden moeten doen opwekken bij mij.

Gewenste oplossing

een telefoon die het doet. blijk geven van iets van service.

je kunt niet na een jaar komen met een email met daarin de vraag 'een korte uitleg van het probleem' te geven en dat ze (wellicht) de telefoon repareren. Er zijn al verschillende hele lange mails met de problemen gestuurd. Er is een heel bestand van dit probleem ontstaan. en nu moet ik NOG eens uitleggen. Nee, zeker niet na dat gezeik. hoe kun je van mij verwachten vertrouwen dat om zeep is geholpen te hervinden. ik ben goed van vertrouwen in eerste instantie, getuige het geduld van mijn correspondentie. maar als het eenmaal gedaan is, vind ik dat IK gewoon mag stellen: eerst mijn geld terug, dan pas de telefoon terugsturen. verder wil ik niks met Mecero meer te maken hebben. geen woorden meer aan vuil maken. Zo moeilijk is mijn oplossing niet. nu moeten zij tegemoet komen. het probleem is beyond reparatie. Dat is de enige kant waar het op zou moeten gaan. Iedereen mag mn mails lezen, alsook de reacties die ik kreeg (als ik ze al kreeg) dan mag iedereen zelf bepalen aan de hand daarvan wat ze ervan vinden.